Customer Journey Mapping visualiserar de steg en användare tar när de interagerar med din produkt eller tjänst – och lyfter fram känslor, kontaktpunkter och smärtpunkter längs vägen.
Journey maps hjälper team att förstå hela användarupplevelsen – inte bara vad användaren gör, utan också hur det känns. Kartläggningen omfattar ofta olika faser (medvetenhet, onboarding, engagemang, lojalitet), emotionella toppar och dalar, mål, hinder samt stödjande kanaler och system.
Genom att kartlägga resan kan team identifiera luckor, friktion och förbisedda möjligheter. Det är särskilt värdefullt för att skapa samsyn mellan produkt, marknad, support och design kring användarens verkliga upplevelse.
Oavsett om du förbättrar ett registreringsflöde eller designar en ny tjänst ger journey maps tydlighet i komplexa processer – och säkerställer att designbeslut baseras på verkliga behov, inte antaganden.
